Verzending & Retourneren

Bij Atelier Vromans streven we ernaar dat je ervaring met het vinden van je droomjurk net zo bijzonder is als de jurk zelf. Omdat onze jurken met de hand worden vervaardigd of zorgvuldig worden geselecteerd, hanteren wij de volgende voorwaarden.

Verzending

Wij besteden de grootste zorg aan het veilig en verzekerd verzenden van je bestelling.

  • Uitsluitend binnen Nederland: Atelier Vromans verzendt momenteel alleen naar adressen binnen Nederland. Bestellingen met een buitenlands afleveradres worden niet geaccepteerd.

  • Gratis verzending: De verzending is volledig gratis. Er worden geen extra kosten gerekend voor het bezorgen van je bestelling.

  • Levertijd: Wij streven naar een verzending binnen 10 werkdagen na ontvangst van de betaling.

    • Let op: Tijdens vakantieperiodes kan de levertijd afwijken. Dit communiceren wij vooraf op de website.

    • Spoed of afhalen: Heb je een spoedlevering nodig of wil je de bestelling afhalen? Neem dan contact met ons op via e-mail.

  • Leveringsadres: Je bent zelf verantwoordelijk voor het juist invullen van je adresgegevens. Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen leiden tot extra kosten.

  • Zekerheid en Risico: Je pakket wordt altijd verzekerd verstuurd. Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij Atelier Vromans tot het moment van aflevering. Indien je de levering weigert of niet in ontvangst neemt, zijn de kosten voor verzending en retour voor jouw rekening.

  • Annuleren: Je kunt je bestelling kosteloos annuleren tot het moment dat deze is verzonden. Na verzending zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Retourneren

Het kan voorkomen dat een jurk uit de collectie toch niet helemaal naar wens is. In dat geval heb je het recht om je bestelling te retourneren.

1. Herroepingsrecht (Bedenktijd)

Voor standaard trouwjurken en accessoires heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Uitzondering Maatwerk: Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of zijn gepersonaliseerd, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd. Dit wordt vooraf bij het product vermeld.

2. Retourprocedure

  • Meld je retour binnen 14 dagen aan via cyara@ateliervromans.nl.

  • Verpak de jurk netjes en stevig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en labels.

  • Stuur het pakket naar: Atelier Vromans Middelgraaf 58 5032EG Tilburg

  • Belangrijk: De kosten en het risico van de retourzending zijn voor jouw rekening. Wij adviseren dringend om je retour verzekerd te versturen. Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde zendingen worden niet geaccepteerd. Bewaar je verzendbewijs goed!

3. Staat van het product

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, moet de jurk in originele staat zijn:

  • Ongedragen en onbeschadigd (geen scheuren, treksporen of losse naden).

  • Alle originele kledinglabels bevatten en deze niet verwijderd of losgemaakt zijn geweest;

  • Vrij van vlekken (make-up, zelfbruiner, eten, drinken en dieren).

  • Vrij van geuren (parfum, rook, vape en dieren).

  • Voorzien van alle originele labels.

Indien er bij inspectie gebruikerssporen worden aangetroffen die duiden op gebruik buiten het enkel passen van de jurk (zoals sporen van een fotoshoot), wordt de retourzending niet geaccepteerd en vindt er geen terugbetaling plaats.

Waardevermindering: Indien het product sporen van gebruik vertoont die verder gaan dan nodig is om de jurk te beoordelen (passen), kan Atelier Vromans een waardevermindering tot 100% toepassen.

Indien er gebruikssporen worden aangetroffen bij een retourzending, vindt er een waardevermindering op het item plaats. Onder gebruikssporen verstaan wij onder andere: vlekken, treksporen, beschadigd kant of andere vormen van zichtbare slijtage die de oorspronkelijke staat van de jurk aantasten.

Garantie en Defecten

Wij controleren elke jurk grondig voor verzending en leggen dit videografisch vast om misverstanden te voorkomen.

Mocht een product bij ontvangst desondanks een gebrek vertonen, dan dient dit binnen 48 uur na levering schriftelijk per e-mail te worden gemeld (cyara@ateliervromans.nl), inclusief foto’s en je ordernummer. Wij bieden dan een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling. Schade door onjuist gebruik of normale slijtage valt niet onder de garantie.

Terugbetaling

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt. Eventuele waardevermindering door schade of gebruikssporen wordt hierop in mindering gebracht.